قوانین و مقررات
شرایط ارسال سفارشات
ارسال تهران با پیک
سفارشاتی که تا قبل از ساعت 15:00 هر روز ثبت شود و پرداخت شود در تاریخ مشخص شده ارسال میشود. شد.جمعه ها فروشگاه تعطیل است
همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.
در روز های برفی و شرایط نامساعد جوی ارسال با تاخیر انجام خواهد شد و اگر امکان ارسال نباشد به روز بعد موکول خواهد شد
سفارشاتی که ابعاد آن از 40 سانت بزرگتر باشد شامل هزینه اضافه برای ارسال خواهد شد.
سفارشاتی که ابعاد آن از 60 سانت بزرگتر باشد و یا وزن آن بیشتر از 10 کیلو باشد با پیک ارسال نمی شود و با هماهنگی مشتری از طریق پست و یا پیک جادگانه ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد
محدوده بازار بزرگ ارسال با پیک انجام نمی شود.مجموعه قصرفیروه و شهرک امام خمینی جز محدود ارسال با پیک محسوب نمی شود
و با پست ارسال می شود.
ارسال حومه تهران و استان البرز با پیک
سفارشاتی که تا قبل از ساعت 15:00 هر روز ثبت شود و پرداخت شود در تاریخ مشخص شده ارسال میشود. شد.جمعه ها فروشگاه تعطیل است
روزهای تعطیل ارسال انجام نمی شود
همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.
سفارشاتی که ابعاد آن از 40 سانت بزرگتر باشد شامل هزینه اضافه برای ارسال خواهد شد.
سفارشاتی که ابعاد آن از 60 سانت بزرگتر باشد و یا وزن آن بیشتر از 10 کیلو باشد با پیک ارسال نمی شود و با هماهنگی مشتری از طریق پست و یا پیک جادگانه ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد
در روز های برفی و شرایط نامساعد جوی ارسال با تاخیر انجام خواهد شد و اگر امکان ارسال نباشد به روز بعد موکول خواهد شد
ارسال حومه تهران و شهرستان ها ( پست پیشتاز)
سفارشاتی که قبل از ساعت 15:00 هر روز کاری ثبت شود روز کاری بعد تحویل پست می شود
توجه : سفارشاتی که بعد از ساعت 15:00 روز پنج شنبه و روز جمعه ثبت شود روز یکشنبه ارسال خواهد شد
سفارشاتی که وزن بسته بیش از 5 کیلو باشد شامل هزینه پستی اضافه می شود و جداگانه باید پرداخت شود
اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین و حجیم باشد توسط بابری و به بصورت پس کرایه ارسال میشود
ثبت ، پردازش و ارسال سفارش
در صورتی که موجودی محصولی در هنری آنلاین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن محصول و یا استرداد وجه سفارش برای هنری آنلاین محفوظ است
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هنری آنلاین ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هنری آنلاین محفوظ است.
هزینه ارسال سفارش محصولات در سایت هنری انلاین چقدر است ؟
هزینه ارسال محصولات برای خریدهای بالای 900هزارتومان رایگان و برای خریدهای زیر 900هزارتومان هر جایی از ایران عزیز که باشید فقط 55000 هزار تومان میباشد.
شرایط انصراف از خرید و بازگرداندن کالا
فروشگاه هنری آنلاین با درج مطالبی تحت عنوان راهنمای خرید کالاهای مختلف سعی بر راهنمایی برای انتخاب مناسب ترین کالای متناسب با نیاز مشتریان محترم نموده است، حتی امکان مشاوره قبل از خرید با کارشناسان مجرب هنری آنلاین برای خرید بهترین کالای مورد نیاز از طریق پنجره گفتگو در اختیار مشتریان قرار داده شده است. با وجود شرایط فوق اگر بعد از خرید و دریافت کالای سفارش داده شده، مشتری قصد انصراف یا تعویض سفارش خود را داشته باشد،
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد،
باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی سایت هنری انلاین (شماره تلفن 51 900 777-021 یا 217 0000 0937) اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود،
حداکثر تا 12ساعت ، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی سایت ( تماس تلفنی ) آگاه سازد و کالا را مسترد نماید
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن ، تغییر در شکل ظاهری وحتی برای تست شامل مرجوعی کالا نمی شود
توجه بند 2: از آنجا که هنری انلاین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
- با استناد به "توجه بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد .
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
توجه: لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا نداشتن پلمپ مثل رنگها و مدیمها و با توجه به امکان تشخیص در محتوا محصول نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
ایا هزینه ارسال عودت برعهده هنری انلاین میباشد ؟
خیر .لازم به توضیح است که هزینه ارسال عودت کالا به عهده مشتری می باشد و پس از دریافت محصول توسط هنری آنلاین و اطمینان کارشناسان فنی از تعغیر و استفاده نشدن کالا، محصول جدید برای وی ارسال می شود
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار هنری آنلاین است. اگر موجودی آن به اتمام رسیده باشد. هنری آنلاین با انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را ظرف مدت سه روز کاری به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (قیمت در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تفاوت را به حساب مشتری واریز ویا همراه با کالا ارسال می شود.
توجه داشته باشید که ارسال کالای جدید شامل هزینه ارسال جدید میشود .
دقت داشته باشید که کد تخفیف و کارت هدیه که به خرید تعلق گرفته باطل می شود و امکان برگرداندن مبلغ و امتیاز آن وجود ندارد.
نکات مهم : در زمان دریافت کالا خریداران ساکن تهران که خودشان کالا را دریافت می نمایند حتی المقدور هنگام دریافت کالا و قبل از امضای رسید، در صورت مشاهده مغایرت می بایست کالا را دریافت ننمایند.
نکته : عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات مثل رنگ کالا ( رنگ کالا به دلیل اینکه عکس رنگ در مانیتورهای مختلف با رنگ های مختلف قابل مشاهده میباشد با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت شکل ظاهری محصول است.
مثل : پارچه های مخمل کشی و رنگها
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد: - وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی سایت از طریق تلفن یا ابزار گفتگو اطلاع داده شود.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی ، به تایید کارشناسان هنری آنلاین برسد، هزینه‌های ارسال به عهده هنری انلاین است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان هنری آنلاین ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی محصول یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
در صورت خرید با توجه به اینکه کاملا با ضربه گیر بسته بندی و در کارتن های5لایه قرار داده شده و از طریقه پست برای شما ارسال میگردد درصورت شکسته شدن هیچ گونه مسئولیت با هنری آنلاین نمی باشد وتنها درصورتی که این نکات رعایت نشده باشد مسئولیت آن کالا برعهده هنری آنلاین میباشد.
