قوانین و مقررات

شرایط انصراف از خرید و بازگرداندن کالا

فروشگاه هنری آنلاین با درج مطالبی تحت عنوان راهنمای خرید کالاهای مختلف سعی بر راهنمایی برای انتخاب مناسب ترین کالای متناسب با نیاز مشتریان محترم نموده است، حتی امکان مشاوره قبل از خرید با کارشناسان مجرب هنری آنلاین برای خرید بهترین کالای مورد نیاز از طریق پنجره گفتگو در اختیار مشتریان قرار داده شده است. با وجود شرایط فوق اگر بعد از خرید و دریافت کالای سفارش داده شده، مشتری قصد انصراف یا تعویض سفارش خود را داشته باشد،

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد،

باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی سایت هنری انلاین تماس (شماره تلفن 51 900 777-021 یا 217 0000 0937) اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود،

حداکثر تا 12ساعت ‏، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی سایت ( تماس تلفنی ) آگاه سازد و کالا را مسترد نماید

توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن ، تعغیر در شکل ظاهری وحتی برای تست شامل مرجوعی کالا نمی شود

توجه بند 2: از آنجا که هنری انلاین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

- با استناد به "توجه بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد .

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

توجه: لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا نداشتن پلمپ مثل رنگها و مدیمها و با توجه به امکان تشخیص در محتوا محصول نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

ایا هزینه ارسال عودت برعهده هنری انلاین میباشد ؟

خیر .لازم به توضیح است که هزینه ارسال عودت کالا به عهده مشتری می باشد و پس از دریافت محصول توسط هنری آنلاین و اطمینان کارشناسان فنی از تعغیر و استفاده نشدن کالا، محصول جدید برای وی ارسال می شود

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار هنری آنلاین است. اگر موجودی آن به اتمام رسیده باشد. هنری آنلاین با انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را ظرف مدت سه روز کاری به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (قیمت در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تفاوت را به حساب مشتری واریز ویا همراه با کالا ارسال می شود.

توجه داشته باشید که ارسال کالای جدید شامل هزینه ارسال جدید میشود .

دقت داشته باشید که کد تخفیف و کارت هدیه که به خرید تعلق گرفته باطل می شود و امکان برگرداندن مبلغ و امتیاز آن وجود ندارد.

نکات مهم : در زمان دریافت کالا خریداران ساکن تهران که خودشان کالا را دریافت می نمایند حتی المقدور هنگام دریافت کالا و قبل از امضای رسید، در صورت مشاهده مغایرت می بایست کالا را دریافت ننمایند.

نکته : عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات مثل رنگ کالا ( رنگ کالا به دلیل اینکه عکس رنگ در مانیتورهای مختلف با رنگ های مختلف قابل مشاهده میباشد با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.

ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت شکل ظاهری محصول است.

مثل : پارچه های مخمل کشی و رنگها

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد: - وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی سایت از طریق تلفن یا ابزار گفتگو اطلاع داده شود.

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی ، به تایید کارشناسان هنری آنلاین برسد، هزینه‌های ارسال به عهده هنری انلاین است.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان هنری آنلاین ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود

برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی محصول یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

خبرنامه

دریافت آخرین اخبار
back to top